TÉLÉCOMMUNICATION

Réinventer l’accueil client

PROBLÉMATIQUE

  • Nouveau clients désorientés
  • Les clients sont « collés » aux conseillers et ne profitent pas de l’espace de vente
  • Les pics d’affluence peuvent décourager des clients de venir
  • Nécessité de fidéliser les clients en offrant un bon accueil et des nouveaux services
  • Les entretiens/conseil se déroulent sous pression et sans confidentialité
  • Conflit d’ordre de passage
  • Pas d’information sur les conditions d’attente
  • Congestion au niveau de l’accueil
  • Clients mécontents et Mauvaise publicité

SOLUTION

  • Prise en charge immédiate
  • Attente sereine, agréable et active
  • Supprimer l’attente perçue, diminuer très fortement l’attente réelle
  • Améliorer le taux de transformation, car vos vendeurs connaissent le besoin du client avant le contact
  • Image d’un accueil organisé
  • Optimiser la gestion des conseillers (conseillé adapté à la demande, gestion de renfort, analyse de l’activité des conseillers, gestion de planning)
  • Mesurer votre activité de vente
  • Clients fidélisés et venue de nouveaux clients