SANTÉ

Nous vous accompagnons dans le parcours de vos patients

PROBLÉMATIQUE

  • Le nombre de patients est en constante augmentation
  • Les files d’attente nuisent à l’image de l’hôpital
  • La qualité d’accueil est un critère de sélection de l’établissement
  • La communication diminue le stress
  • La géographie de l’établissement rend l’orientation difficile
  • Le non-paiement à la sortie entraîne une perte pour l’établissement

SOLUTIONS

Bien accueillir

  • Informer sur les conditions d’attente
  • Respecter l’ordre de passage
  • Réduire l’attente réelle et perçue
  • Ticket d’accueil unique pour tous les services
  • Communiquer (sur vidéo, ticket, borne…)

Bien gérer

  • Mesurer en temps réel, ou en différé, la qualité de l’accueil des patients à chaque étape
  • Justifier les effectifs et le budget du personnel
  • Inciter les patients à payer leurs prestations médicales avant de quitter l’établissement
  • Fournir des outils de pilotage complémentaires pour la direction et les cadres (qualité accueil, gestion de l’attente, parcours patient, encaissements, facturation).